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Trocas e Devoluções

A HOBBY & ART preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nossa loja virtual podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original;

  • O cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para isso:

  • Envie uma mensagem com fotos ou vídeos que comprovem o defeito;

  • Após a análise, a troca ou reembolso será realizado sem custos adicionais.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se você receber um produto diferente do que foi comprado, pedimos que entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após confirmação do erro:

  • Faremos o envio do produto correto e enviaremos o código de devolução do produto recebido,

  • Realizaremos o reembolso integral do valor pago.

4. Condições Gerais para Troca e Devolução

Não serão aceitos produtos que:

  • Apresentem sinais de uso ou mau manuseio;

  • Estejam sem a embalagem original;

  • Estejam danificados por armazenamento inadequado após o recebimento.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da HOBBY & ART ONLINE;

  • Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo pode variar conforme o banco);

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 10 dias úteis.

7. Atendimento

 

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (35) 9
🕒 Horário de atendimento: Segunda a sexta, 09 às 17h.