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Trocas e Devoluções

🔄 Trocas e Devoluções

A Hobby & Art preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo seus direitos e estabelecendo um processo claro e seguro.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nossa loja virtual podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original;

  • O cliente deve enviar um e-mail para [email protected], informando o número do pedido.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

  • Enviar e-mail com fotos ou vídeos que comprovem o defeito;

  • Após análise e confirmação, realizaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso você receba um produto diferente do adquirido, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro:

  • Enviaremos o produto correto;

  • Disponibilizaremos o código de logística reversa para devolução do item recebido;

  • Ou realizaremos o reembolso integral, conforme sua preferência.

4. Condições Gerais

Não serão aceitos produtos que:

  • Apresentem sinais de uso ou mau manuseio;

  • Estejam sem a embalagem original;

  • Estejam danificados por armazenamento inadequado após o recebimento.

Todos os produtos devolvidos passam por análise antes da aprovação da troca ou reembolso.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da Hobby & Art;

  • Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo pode variar conforme o banco);

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 10 dias úteis.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (35) 99885-8087
🕒 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h

Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência com a Hobby & Art seja tranquila, segura e satisfatória.